يعد البيع المتبادل والبيع الزائد من التكتيكات القوية لزيادة إيراداتك وترقية تجربة العملاء الحالية وتوفير قيمة للزائرين لأول مرة لموقعك على الويب. تابع القراءة لمعرفة كيفية عمل هذه الاستراتيجيات مع أمثلة البيع العابر والبيع الإضافي من مختلف الشركات.
استكشاف البيع العابر مقابل البيع بالتجزئة
هناك الكثير من الالتباس حول استراتيجيات البيع العابر مقابل البيع الزائد. لفهم اختلافاتهم بشكل أفضل ، دعنا أولاً نشير إلى تعريفاتهم الأساسية.
البيع المتبادل هو ممارسة للتجارة الإلكترونية حيث يعرض تجار التجزئة على المستخدم منتجات إضافية تكمل المنتجات التي اشتروها بالفعل أو هم على وشك شرائها. Upselling ، بدوره ، هو الاستراتيجية التي تتكون من اقتراح منتجات أكثر تكلفة أو ترقية للمستخدم مقارنة بتلك التي اختاروها في البداية.
لرسم خط واضح بين الاستراتيجيتين ، دعنا نلقي نظرة على ثلاثة سيناريوهات مختلفة وحلول البيع العابر والبيع العابر المقابلة لها.
قضية | مثال على البيع العابر | مثال مبيعا |
أضاف أحد المستخدمين زوجًا من الأحذية الرياضية إلى عربة التسوق الخاصة بهم على موقع الويب الخاص بك | الخروج بتوصيات المنتج ، مثل الجوارب أو أربطة الحذاء أو منتجات العناية بالأحذية | تقدم زوجًا من الأحذية الرياضية المتشابهة ولكن الأغلى ثمناً من المجموعة الجديدة |
يريد المستخدم شراء هاتف محمول من شركتك | اقتراح واقي شاشة أو حافظة هاتف أو سماعات رأس | تقديم هاتف بشاشة أكبر وكاميرا أفضل وميزات مطورة وبالتالي سعر أعلى |
هناك مستخدم على وشك حجز غرفة في فندق لقضاء إجازته على موقع الويب الخاص بك | طرح أفكار للجولات السياحية أو خيارات النقل أو الخدمات الأخرى التي يمكن لشركتك تقديمها | تقديم فنادق ذات تصنيف عالٍ أو بدلات أكثر تطوراً في الفندق الذي يختاره المستخدم |
فيما يلي بعض الفوائد التي يمكن أن يجلبها لك الاستخدام الصحيح لكلتا الطريقتين:
- زيادة متوسط قيمة الطلب وأرباح الشركة نتيجة لذلك ؛
- انخفاض تكلفة اكتساب العملاء ؛
- تحسين ولاء العملاء والاحتفاظ بهم ؛
- زيادة الوعي بمجموعة المنتجات التي تقدمها شركتك.
النقاط الساخنة للاستفادة من البيع العابر والبيع الإضافي
قبل التعمق في النصائح المتعلقة بالموضوع ، تحقق من قائمة مواقع الويب ومواقع البريد الوارد للوصول إليها من خلال صفقات البيع العابر والبيع الإضافية:
- صفحة المنتج؛
- صفحة التفقد؛
- صفحة الشكر
- البريد الإلكتروني للمعاملات .
على سبيل المثال ، يمكنك تقديم خيارات شراء إضافية في نافذة منبثقة أو شريط جانبي لصفحة منتجك أو إضافة صورة دائرية في الجزء السفلي من البريد الإلكتروني بعد الشراء للعملاء لدفع زيارة أخرى إلى موقع الويب الخاص بك لمزيد من عمليات الشراء.
تعرف على كيفية استخدام Crate And Barrel للبريد الإلكتروني للتأكيد لتزويد العملاء بتوصيات المنتج المخصصة:
الآن دعنا ننتقل إلى أمثلة البيع العابر والبيع الإضافي التي يمكنك الحصول على الإلهام منها.
أمثلة البيع العابر
لا يتعلق الأمر فقط ببيع أكبر عدد ممكن من الأشياء – إنه يتعلق أيضًا بإنشاء تجربة مرضية لعملائك. تعرف على كيفية تقديم المنتجات الأكثر صلة في المكان المناسب في الوقت المناسب باستخدام أمثلة البيع المتبادل هذه.
العناصر التي يتم شراؤها بشكل متكرر معًا
تقديم المشورة للعميل حول الطرق التي يمكنهم من خلالها استكمال طلباتهم بناءً على نشاط الشراء. iHerb ، على سبيل المثال ، تشارك مجموعة المنتجات التي يتم شراؤها عادةً مع العنصر المحدد.
التوصيات
هذا نهج أكثر تخصيصًا إلى حد ما ولكن في جوهره يكمن نفس المبدأ: أنت تقدم عناصر إضافية ستعمل بشكل جيد مع المنتج الذي على وشك شراءه.
إذا كنت ، على سبيل المثال ، ترغب في شراء مرتبة من ايكيا ، فمن المحتمل أن ترى مجموعة كاملة من المنتجات ذات الصلة تحتها في الثانية التي تضيفها إلى عربة التسوق الخاصة بك. ستوصي خوارزميات ايكيا بالمنتجات التي تناسب طراز المراتب هذا بالضبط ، مثل ملاءات الأسرة وواقيات المراتب وإطارات الأسرة وما إلى ذلك.
تذكير
يوضح مثال البريد الإلكتروني للبيع العابر أنك لست مضطرًا لأن تكون مضطرًا لبيع المزيد. يفضل Dollar Shave Club أسلوبًا سهلًا وغير رسمي. تشبه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالبيع العابر رسائل تذكير لطيفة موجهة نحو تحسين تجربة الحلاقة لدى العميل.
تخلق أجواء “مرحبًا ، لا تنس هذا” مزاجًا وديًا وتدعو مستلمي هذا البريد الإلكتروني إلى التفكير حقًا في طرح المزيد من منتجات ما بعد الحلاقة والتصفيف اللطيفة قبل شحنها.
اقتراحات شخصية
من الصعب ترك محل لبيع الكتب يحمل كتابًا واحدًا في متناول اليد – يكاد يكون من المستحيل شراء كتاب صوتي واحد فقط ، خاصةً عندما يكون هناك عدة ساعات من تنقلاتك لتستمتع بنوع من الترفيه. يعرف Audible ذلك ويزودنا بمثال آخر رائع عبر البريد الإلكتروني للبيع العابر.
إنهم يقدمون لمستخدميهم كتبًا صوتية بناءً على سجل الاستماع لديهم ، ويفعلون ذلك فقط عندما يكون الوقت مناسبًا – عندما يكون المستخدم قد طلب شيئًا للتو ولا يزال في مزاج شراء.
المنتجات التجريبية
قدم للمستخدمين بعض المنتجات التجريبية مقابل طلبهم. هذه إستراتيجية بيع متقاطع أخرى يستخدمها iHerb – يضعون هذا الخيار في صفحة الخروج ، ويحددون تصنيف العناصر المقترحة.
خدمات إضافية
فكر في قائمة السلع أو الخدمات التي تتوافق مع الإصدار الحالي من المنتج. هل يتصفح المستخدم جهازًا لوحيًا على موقع الويب الخاص بك؟ ابتكر عروض الإعداد ، حتى يتمكن العميل من استخدام أجهزته بعد الشراء مباشرة.
على سبيل المثال ، اقترحت شركة Apple إرفاق الطلب بعرض خاص يطيل تغطية إصلاح الجهاز ويضمن دعمًا فنيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
الجمع بين تقنيات البيع العابر
يبدو أنه لا يوجد أحد يقوم بالبيع العابر أفضل من iHerb – هناك احتمالات ، لقد شاهدت أصدقاءك الذين تسوقوا لشراء منتج معين وانتهى بهم الأمر بتلقي صندوق مليء بالفيتامينات والمكملات الغذائية والمستحضرات التي لم يعرفوا أنهم بحاجة إليها . إليك كيف يحدث ذلك.
تتضمن صفحة المنتج الفردية هذه أربعة أساليب للبيع المتبادل على الأقل: “عناصر مماثلة يجب وضعها في الاعتبار” ، و “عرض مجمع لتوفير 3 دولارات أمريكية” ، و “يتم شراؤها معًا بشكل متكرر” ، و “شاهد العملاء أيضًا”. يكاد يكون من المستحيل المضي قدمًا في عملية الدفع دون إضافة المزيد من المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بك. لكن هذا التكتيك مناسب فقط إذا كان لديك مجموعة واسعة من المنتجات ويمكنك تقديم عناصر وثيقة الصلة – المنتجات العشوائية تمامًا لديها فرصة أقل لإثارة اهتمام العميل.
دعنا الآن ننتقل إلى أفضل ممارسات البيع بالتجزئة ونرى كيف تقوم الشركات المختلفة بتنفيذها.
ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا
ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا
أمثلة مبيعا
هناك العديد من الطرق لدفع عملائك بهدوء نحو شراء أغلى ثمناً ، ولكن عليك دائمًا أن تظل صادقًا معهم. دعنا نتعلم كيفية القيام بذلك من خلال بعض الأمثلة الواقعية المزيدة للبيع.
تجارة في
من منا لا يرغب في الحصول على هاتف iPhone جديد أرخص بنسبة تصل إلى 80٪ مقابل هاتفه القديم؟ تعد Trade-in أسلوبًا رائعًا لبيع المنتجات ويمكن أن يجذب حتى العملاء الأكثر وعيًا بالتكلفة لشراء أحدث طراز. وهي تعمل لأكثر من مجرد تقنيات وسيارات باهظة الثمن – يمكنك استخدام نفس الطريقة لبيع أي منتج جديد إذا كان من الممكن إعادة استخدام الطراز السابق أو إعادة بيعه أو إعادة تدويره.
التجارة في وسيلة لجذب المشترين المهتمين بتأثيرهم البيئي. نظرًا لأن الهواتف الذكية يمكن إعادة تدويرها جزئيًا ، فمن الأكثر صداقة للبيئة إعطاء أداة قديمة بعيدًا والحصول على خصم كبير بدلاً من دفع السعر الكامل لجهاز iPhone الجديد وترك الجهاز القديم يتراكم في المنزل.
طرح الخطة الأغلى أولاً
يقدم لنا Wix مثالًا غريبًا – يسردون خططهم بترتيب غير عادي ، من الأغلى إلى الأرخص. يتجه انتباه المستخدم حتمًا إلى خطة VIP أولاً ، وبالتالي ، تزيد مبيعات Wix بدلاً من البيع فقط. يتوقع المستخدمون أن تكون الخطة الأولى على اليسار هي الخيار الأقل تكلفة ، وهذه الحيلة النفسية يمكن أن تجعلهم يفكرون في شيء يرفضونه عادةً.
إنها خطوة جريئة لأن الأسعار المرتفعة يمكن أن تخيف المشترين المحتملين ، لكنها مخاطرة تستحق المخاطرة. يوضح لنا هذا المثال المثير للبيع أنه لا داعي لأن تكون مبيعاته أكثر من اللازم. ما عليك القيام به هو السماح لعملائك بالنظر في عرضك المتميز أولاً والوقوع في حب ميزاته المتقدمة قبل أن يقفزوا إلى أرخص الخيارات.
حمل الاستعجال
دغدغة الخوف من عملائك ليس خطيئة. من خلال خلق الإلحاح ، يمكنك مساعدتهم في التغلب على شكوكهم والاستفادة من عرضك بينما لا يزال صالحًا. احصل على الإلهام من هذا المثال الأنيق من Evernote.
إنها تصف بإيجاز ولكن بوضوح الفوائد التي يمكن أن يتمتع بها المستخدم بعد الاشتراك في خطة متميزة. يذكر هذا البريد الإلكتروني أيضًا تاريخ انتهاء صلاحية العرض ، لذلك لا توجد لعبة تخمين.
المكافآت
لا تحب دومينوز إضاعة الوقت – تستغل الشركة كل فرصة لتجاوز توقعات عملائها وبيع المزيد. يشجع نظام المكافآت الخاص بها المستهلكين على شراء المزيد من البيتزا لكسب النقاط والحصول على وجبات مجانية رائعة في المقابل.
منتجات ذات صله
إذا كنت جديدًا في البيع بالتجزئة ، فهذه هي الطريقة الأكثر أمانًا للذهاب – اختر ببساطة العديد من المنتجات المماثلة ذات الميزات الأفضل والأسعار المرتفعة وضعها على صفحة المنتج. لانكوم ، على سبيل المثال ، تضيف العناصر التي يتم شراؤها بشكل متكرر من قبل المستخدمين الآخرين مباشرة في مرحلة الخروج.
نقطة الخروج هي موقع آخر لعرض منتجات إضافية للبيع. لا يتعين على المستخدمين التنقل في مكان آخر – فأنت تزودهم بتوصيات قيمة بينما لم يتم الانتهاء من ترتيبهم بعد.
التعاطف مع العملاء
“نحن نتفهم احتياجاتك ، ويمكننا مساعدتك.” هذا النوع من النهج مفيد للغاية عندما يكون هدفك هو بيع أي نوع من المنتجات أو الخدمات. إليك كيف تطرح The Telegraph هذا الموضوع في رسائل البريد الإلكتروني المزعجة التي تشجع المستخدمين على شراء اشتراك.
هذا هو نهج فعال ولكن محترم. يمكنك تقديم نسخة أفضل للمنتج من خلال التعرف على احتياجات عملائك وجعلهم يشعرون بالفهم.
الشحن مجانا
عادةً ما يمنع الشحن الباهظ المستخدمين من إتمام عملية الشراء. يمكنك توفير خيار شحن مجاني لتحفيز المستخدمين على إجراء عملية شراء أكثر تكلفة.
هذا ما فعلته Clinique في أحد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. لقد عرضوا إجماليًا محددًا مسبقًا للشحن المجاني ، مما حفز المشترك على اتخاذ إجراء مع الهدية الترويجية عند الخروج.
قوائم المقارنة
يعمل Upselling بشكل أفضل عندما يوضح كيف سيستفيد المستخدمون من خلال دفع المزيد. قدم ميزات إضافية متاحة لخيارات أكثر تكلفة أو قدم دليلًا اجتماعيًا. يكمن جمال هذه الحيلة المريحة في أن الفوائد التي تسردها تفوق المصاريف الإضافية التي يتكبدها المستخدم.
السمات الأنيقة وموضوعات WordPress وخدمة المكونات الإضافية ، تقدم خطط الأسعار المتاحة ضمن قائمة المقارنة. تضع الشركة الخطة الأكثر تكلفة كخيار أفضل وتحدد الفوائد المالية التي سيحصل عليها المستخدم منها – الدفع لمرة واحدة والدعم مدى الحياة.
ومع ذلك ، بغض النظر عن أسلوب التجارة الإلكترونية الذي قررت استخدامه ، يجب أن تفهم كيفية استخدام كليهما مع العقل. تحقق من التوصيات المدرجة أدناه للحصول على أقصى استفادة من استراتيجيات البيع العابر والبيع الإضافي .
ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا
ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا
نصائح البيع العابر والبيع
دعنا نستكشف بعض النصائح الأساسية المتعلقة بالبيع العابر والبيع الإضافي التي ستساعدك على إضافة قيمة إلى علاقاتك الحالية مع العملاء وتحقيق المزيد من المبيعات لشركتك.
اختر أهدافك
يعد تحسين أرباحك النهائية سببًا رئيسيًا للبيع العابر وزيادة البيع. ماذا عن التعمق: لماذا تفعل هذا؟ هل تريد أن تخبر الناس عن خدماتك الجديدة المفيدة ، أو تبيع منتجات لا تحظى بشعبية ، أو ، على الجانب الآخر ، تروج للوافدين الجدد؟
قسّم جمهورك
هل يسعد الجزء الأنثوي من جمهورك برؤية منتجات العناية باللحية في شريط القائمة الموصى به؟ نظرًا لأن الإجابة واضحة ، فكر في تقسيم جمهورك وفقًا للعمر أو الجنس أو التفضيلات أو سجل التصفح أو الموقع لتزويدهم بالعروض ذات الصلة في المستقبل.
التزم بالأسعار والكمية
إذا كان المستخدم يتصفح أريكة بقيمة 150 دولارًا ، فإن إيجاد بديل بقيمة 2500 دولار سيكون أمرًا غير منطقي بعض الشيء. ارفع السعر بنسبة لا تزيد عن 25٪ ، واختر عدة توصيات معقولة حول سبب وجوب دفع المستخدم أكثر ، وقدمها.
ابدأ بالعملاء المخلصين
إذا كنت قد بدأت للتو في البيع بالتجزئة والبيع العابر ، فانتقل إلى عملائك الحاليين واطلب منهم مشاركة رؤاهم حول كيفية تنفيذ هذه التكتيكات على موقع الويب الخاص بك أو في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مما يوفر للمستخدمين الأكثر نشاطًا هدايا مجانية.
ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا
ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا
الحد الأدنى
الاختيار بين البيع العابر والبيع الإضافي أمر متروك لك وحدك وبأهدافك التسويقية. باستخدام هذه النصائح والأمثلة الملهمة ، ستتمكن من بناء استراتيجية تسويق تعزز دخلك وتحافظ على رضا عملائك. بمجرد أن تصبح جاهزًا لاستراتيجيتك ، تذكر أن تلجأ إلى SendPulse لإضفاء الحيوية عليها.
4 Responses