كيفية زيادة ولاء العملاء ، أو النمو الكبير من خلال العطاء
إن توصية المستخدمين لشركتك هي علامة واضحة على أن علامتك التجارية تحظى بالثقة والتقدير. ومع ذلك ، فإن ولاء العملاء ليس شيئًا تكسبه في يوم واحد ؛ يستغرق الأمر الكثير من الوقت والجهد للوصول إلى هذا المستوى من العلاقة مع جمهورك. تابع القراءة لمعرفة كيفية زيادة ولاء عملائك وتحويل جمهورك إلى قاعدة جماهيرية مخصصة ومستعدة دائمًا لنشر كلمة جيدة عن شركتك.
ما هو ولاء العملاء؟
ولاء العميل هو رغبة العميل في إجراء عمليات شراء متكررة من علامة تجارية معينة. عادة ما يأتي نتيجة لتجربة العملاء المرضية للشركة وقيمة منتجاتها التي تقدمها للمستهلكين. العملاء المخلصون حريصون على نشر الكلمة عن الأعمال التجارية التي يحبونها ، وجذب المزيد من العملاء الجدد ، وبهذه الطريقة دفع المزيد من الإيرادات إلى البنك الخنزير الخاص بالشركة.
وفقًا للإحصاءات ، صرح 61٪ من المستهلكين أن تقديم الخصومات والهدايا هو أهم طريقة لتفاعل العلامات التجارية معهم. من وجهة نظر المستهلكين ، يعد الخصم أو الخدمات المجانية التي تقدمها نوعًا رائعًا من المكافآت للتعاون ، بينما بالنسبة لعملك ، فإن مثل هذه المبادرات هي خطوات حاسمة يجب عليك وضع الميزانية والتخطيط لها وحسابها في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني .
حسنًا ، ولكن كيف تعرف بالضبط ما يمكن أن يحول العميل العادي إلى عميل مخلص؟ تكشف الإحصائيات أن الخصومات والمنتجات المجانية تجذب 43٪ و 27٪ من المستخدمين في المقابل ، بينما يظل 10٪ من المستخدمين مع علامتك التجارية كعملاء مخلصين بفضل مكافآتك الحصرية.
ما هو السبب الرئيسي لمشاركتك في برامج الولاء والمكافآت؟
مع 90٪ من الشركات تستثمر في برامج الولاء ، يطرح السؤال التالي: لماذا تحتاج إلى زيادة ولاء العملاء؟
لماذا تزيد من ولاء العملاء
إليك مجموعة من الأشياء الجميلة التي يمكن لقاعدة بيانات مخلصة أن تتنفسها في روتين عملك:
انخفاض تكاليف جذب عملاء جدد . في الواقع ، يعد اكتساب عملاء جدد مكلفًا 16 مرة أكثر من زيادة العملاء المخلصين من جمهورك الحالي.
زيادة المبيعات والأرباح . من المرجح أن ينفق العملاء الحاليون 31٪ أكثر مقارنة بالعملاء الجدد ، لذا فإن الاحتفاظ بقاعدة بيانات موالية هو وسيلة مؤكدة لتحسين أرباحك النهائية.
علاقات قوية مع العملاء الحاليين . يتوق العميل المخلص إلى دعم علامته التجارية المفضلة بدلاً من توبيخها ، لذلك من المرجح أن يشاركوا تعليقاتهم الصادقة ، مما سيساعدك على تحسين عرضك بشكل أكبر.
زيادة عدد الإحالات . يثق 81٪ من المستخدمين بنصائح أسرهم وأصدقائهم بدلاً من أي توصيات من الشركات. وبالتالي ، فإن الحصول على توصية من العملاء الراضين ضمن دائرة الاتصال الخاصة بهم يمكن أن يكون مفيدًا للغاية ، لا سيما في عصر الشبكات الاجتماعية.
لجعل المزايا المذكورة أعلاه تعمل لصالح عملك ، ألق نظرة فاحصة على كيفية إنشاء قاعدة بيانات سعيدة ومرضية بنفسك.
كيفية زيادة ولاء العملاء من خلال البريد الإلكتروني
هناك قدر كبير من الأدوات لتحسين ولاء العملاء ، بدءًا من رسالة شكر بسيطة أو بريد إلكتروني ترحيبي لبرامج الولاء متعددة المستويات الفاخرة. باستخدام البريد الإلكتروني كطريقة للتواصل مع عملائك ، يمكنك بناء علاقة قوية معهم وإنشاء عروض مخصصة وفي الوقت المناسب عن طريق أتمتة حملاتك.
ألق نظرة على كيفية استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة ولاء العملاء وزيادة مبيعاتك.
دراسة سلوك المستهلكين وتقسيم قاعدة البيانات الخاصة بك
لتكون قادرًا على تقديم عروض ذات صلة عالية ، تحتاج إلى دراسة تفضيلات المشتركين أو أذواقهم أو تصفحهم أو سجل الشراء. بوجود هذه البيانات في متناول اليد ، ستتمكن من إنشاء مجموعات لها نفس السلوك والاهتمامات – شرائح .
يمكنك تقسيم جمهورك وفقًا لهم
سجل الشراء – ما نوع المنتجات التي يفضلونها أو مقدار الأموال التي ينفقونها عادةً ؛
الخصائص الديمغرافية – عمر المستخدمين أو جنسهم أو موقعهم أو حالتهم الاجتماعية ؛
سجل التصفح – أي أقسام موقع الويب الخاص بك قاموا بزيارتها والروابط التي نقروا عليها ؛
الاهتمامات – الهوايات التي لديهم ، وغيرها.
إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
من خلال إرسال رسائل مخصصة ، فإنك تُظهر أنك تعامل عملائك كأشخاص حقيقيين بدلاً من مجرد عنوان في قائمتك البريدية. أسهل طريقة للذهاب هي مخاطبة المستخدم باسمه ، ولكن هناك طرقًا أخرى يمكنك من خلالها تخصيص رسائلك:
التوصية بالمنتجات والخدمات بناءً على المشتريات السابقة ؛
إخطار المستخدمين ما إذا كان المنتج الذي يهتمون به متوفرًا أو يتوفر خصم ؛
تهنئة المستخدمين على مختلف المعالم مثل أعياد ميلادهم أو الذكرى السنوية للتعاون مع العلامة التجارية.
Gmail ، على سبيل المثال ، يرسل إلى المستخدمين نظرة عامة على الأماكن التي زاروها بناءً على سجل سفرهم. تحتوي هذه الرسالة الإلكترونية أيضًا على رسوم بيانية لمقدار نقاط المستخدم عن طريق المشي وأخذ وسيلة النقل ، والتي يمكن أن تكون مفيدة ومسلية بالنسبة لهم.
قدم قيمة لعملائك
سئم المستخدمون من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية المزدوجة ، لذا أضف بعض القيمة في حملاتك بدلاً من مجرد محاولة البيع. انتقل إلى سرد القصص لإشراك جمهورك وإنشاء رابط عاطفي مع قصتك. يمكنك أيضًا الإجابة على الأسئلة المتداولة ، وإرسال المراجعات ، والنصائح حول كيفية استخدام منتجاتك أو خدماتك ، وما إلى ذلك.
Dermalogica ، على سبيل المثال ، يخصص حملة ليوم النوم العالمي. بصرف النظر عن عرض منتجات العناية بالبشرة ليلاً ، فإنهم يشتملون أيضًا على بعض النصائح حول كيفية ضبط روتين نوم صحي.
يمكنك أيضًا ضمان التأثير “المبهر” وترسيخ علامتك التجارية على أنها العلامة التي تهتم حقًا بمستخدميها. هذا ما فعلته Chubbies في إحدى حملاتهم قبل موسم عيد الأم وعيد الأب مباشرة. لقد عرضوا إلغاء الاشتراك في رسائل التذكير المتعلقة بالعطلات في حال وجد المستخدمون أن رسائل البريد الإلكتروني هذه مؤلمة جدًا بحيث لا يمكن رؤيتها في صندوق الوارد الخاص بهم.
ضع في اعتبارك تفضيلات العملاء وآرائهم
هذا بسيط: كلما زاد رضا عملائك عن خدماتك ، زاد ولائهم. تتبع مدى رضا عملائك عن طريق الحصول على تعليقات منتظمة منهم: اسألهم عن تفضيلاتهم وشجعهم على عمل مراجعات للمنتجات. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى الاستبيان يسألهم عما إذا كانوا سعداء بخدمة دعم العملاء أو يطلبون تقييم تجربتهم الأخيرة في التعاون معك.
ألق نظرة على البريد الإلكتروني الترحيبي من MobileMonkey. يرحبون بمشترك جديد ويرسلون استبيانًا على الفور حتى يتمكن القادمون الجدد من مساعدة الشركة على تحسين خدماتهم.
لذلك ، كما ترى ، لا يمكن فرض ولاء العملاء وحبهم أو شراؤهم من خلال الخصومات والعروض الخاصة وحدها. تحتاج إلى العمل من أجل ذلك من خلال تقديم قيمة للمستخدمين وإظهار أنك تقدر تعاونهم معك.
استخدم SendPulse للوصول إلى قاعدة البيانات الخاصة بك من خلال البريد الإلكتروني ، والرسائل النصية القصيرة ، ودفع الويب ، و Facebook ، وقم بتوابل هذه الأدوات بأساليب التسويق الذكية الخاصة بك ، واستعد لمقابلة العملاء المخلصين!
محمد هوست,التسويق الالكترونى,التسويق الرقمى,التسويق الشبكى,التسويق الهرمى,التسويق بالعمولة,التسويق,mohamed host,E-Marketing,Digital Marketing,Web Marketing,hierarchical marketing,Affiliate Marketing,Marketing,محمد,هوست,التسويق الألكترونى,التسويق الرقمي,التسويق الشبكي,التسويق الهرمي,التسويق الفيروسى,تسويق,ووردبريس,WordPress,ثيمات,ثيم,اضافات,اضافة,addon,Plugins,facebook,youtube,google translate,world cup,google maps,الربح من الانترنت,خمسات,الربح من كتابة المقالات,تصميم موقع تدريب و دورات التعليم عن بعد باك لينك,ما هو الباك لينك,ما هو التسويق الالكتروني,التسويق الالكتروني,الباك لينك expandcart,جوجل ادسنس,expand cart,ادسنس,الربح من الانترنت تصميم موقع,تصميم موقع الكتروني,تصميم مواقع الكترونية,انشاء موقع الكتروني بلوجر,فرصة,تخصص أمن الشبكات,خطاب الدافع موضوع,اذكار الصباح,مفهوم التسويق,صباح الخير,جمعة مباركة خمسات,khamsat,سيو بلس,تسويق الكتروني,خمس خمسات تطةير المنتديات gmail,translate,google analytics
محمد هوست,التسويق الالكترونى,التسويق الرقمى,التسويق الشبكى,التسويق الهرمى,التسويق بالعمولة,التسويق,mohamed host,E-Marketing,Digital Marketing,Web Marketing,hierarchical marketing,Affiliate Marketing,Marketing,محمد,هوست,التسويق الألكترونى,التسويق الرقمي,التسويق الشبكي,التسويق الهرمي,التسويق الفيروسى,تسويق,ووردبريس,WordPress,ثيمات,ثيم,اضافات,اضافة,addon,Plugins,facebook,youtube,google translate,world cup,google maps,الربح من الانترنت,خمسات,الربح من كتابة المقالات,تصميم موقع تدريب و دورات التعليم عن بعد باك لينك,ما هو الباك لينك,ما هو التسويق الالكتروني,التسويق الالكتروني,الباك لينك expandcart,جوجل ادسنس,expand cart,ادسنس,الربح من الانترنت تصميم موقع,تصميم موقع الكتروني,تصميم مواقع الكترونية,انشاء موقع الكتروني بلوجر,فرصة,تخصص أمن الشبكات,خطاب الدافع موضوع,اذكار الصباح,مفهوم التسويق,صباح الخير,جمعة مباركة خمسات,khamsat,سيو بلس,تسويق الكتروني,خمس خمسات تطةير المنتديات gmail,translate,google analytics
One Response